小产品，大服务——谈网络产品的服务
随着信息化技术的飞速发展，计算机网络的发展也在日新月异不断进步。其突出的表现在于网络一方面以专业领域为核心，不断的向更高的层次发展，变的更专业，更加复杂；同时网络又日益普及，以迅猛的势头迅速进入一般的中小型企业甚至是家庭。时至今日，绝大多数的计算机已联入网络之中，共享网络信息资源，这是信息化时代的大势所趋。
但是由于中小机关、企业和家庭缺乏专业的网络技术人员，在遇到计算机网络问题时常常束手无策，无法判断故障的原因，因而无法高速、有效地利用网络资源，因此网络的普及和消费者对网络产品服务的迫切的需求之间的矛盾日益凸显。
北京顺飞宇科技发展有限公司作为国内长期生产网络产品的专业厂商，其生产销售的金浪网络产品在市场上占有一定的市场份额，据公司负责产品技术服务的曹工介绍，目前他们所接到的产品服务请求中，绝大多数来自于中小企业、机关和个人家庭。而这些服务请求中，客户所遇到的问题百分之九十九的问题并不是网络产品的故障造成的，如发生以下情况——出现上网中断时，Ping 自己的IP地址完全正常，而线路也无故障，但Ping 不到自己的网关；在“网上邻居”中找不到其他联网电脑；开机的时候，屏幕显示“你的IP和硬件地址**.**.**.**.冲突”； 浏览网站时出现的全是乱码；找不到比较早期的网络产品在新的操作系统下的驱动程序等等，这些问题都不是网络产品的硬件问题，而是由于客户缺乏网络知识，安装不当或在不同的计算机操作系统下不能正确安装硬件驱动或对硬件和系统进行正确的设置而造成的。相信这些问题也同样困扰着其他网络产品生产厂家和许许多多对计算机进行联网的中小企业、机关和家庭，由此可见，象网卡、Modem、交换机、宽带路由器等网络产品虽小，但要想让消费者能够用的得心应手，其背后的服务却是一个大问题。
在谈到解决办法时，曹工介绍说，北京顺飞宇科技发展有限公司针对这一市场矛盾，积极调整市场策略，在建设销售渠道的同时不断强化和完善产品的售后服务体系，公司以其遍布东北、华北、西北、华东、华中、华南、西南的十几家分公司为骨干，以遍及全国的行销网点为依托，对其生产销售的金浪网络产品进行完善的售后技术服务，并且于日前开通了800免费服务热线8008108869，对其推出的金浪全线网络产品进行全方位的免费技术支持，并且不断丰富服务业务来满足客户的需要，为客户提供完善的服务。并且随着800免费电话的开通，今后北京顺飞宇科技发展有限公司还将陆续出台一系列关于增强售后服务的新举措。
小产品、大服务，这是网络普及过程中不可回避的一个大问题，网络的普及有赖于完善的网络技术服务。在网络产品的硬件技术日益成熟和稳定的今天，产品的市场竞争日趋激烈，如何做好产品的技术服务将成为网络产品厂家生存的关键。
作者: guigui 
来源: 山东小熊
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